信阳市平桥区医保局：提升医保政务服务 助力优化营商环境

随着“互联网＋政务服务”深入推进，信阳市平桥区医保局依托一体化政务服务平台，不断强基础、补短板、添措施，持续优化政务服务，企业和群众的获得感显著提升。

落实医保政务服务“放管服”改革。该局严格对照全市统一的医保经办服务事项清单和服务指南，不断优化办事流程，及时发布了71项政务服务事项。大力推进医保服务事项“应进必进”和“应上尽上”，全面推行“一网通办”和“一窗综办”，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”。今年1至5月，办件量达2036件，有效助力深化“放管服”改革，进一步优化了营商环境。

推进医保经办服务体系建设。该局按照省、市医保部门统一工作部署，加快构建“纵向到底、横向到边”的四级医保经办服务体系，就医备案、参保管理、信息查询等8大类26项医保经办服务事项下沉至乡镇街道；生育备案、国谈药品事前审批和使用资格备案、两病备案等到指定医疗机构办理，大幅提升医保经办管理服务规模化、系统化、专业化水平。

加快医保经办服务窗口规范化建设。该局对照国家标准，推动医保经办服务窗口和定点医疗机构服务示范窗口标准化、规范化建设，完善硬件设施，优化经办环境，满足群众多样化医保公共服务需求，有效打通了医保经办工作“最后一公里”，群众满意度不断提高。

强化窗口人员管理培训。该局配齐配强窗口工作人员，严格执行医保内控制度，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和“好差评”制度。强化窗口人员管理培训工作，提升服务水平，树立“小窗口、大责任”服务意识，推行“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”五个要求，进一步优化政务服务环境，提升了政务服务效能。（郝昱玮）

标签： 平桥区 医保局 政务服务